MT Distribuzione al Politecnico di Milano: 30 anni di trasformazione digitale raccontati all'Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience

Il nostro CEO Tiziano Mantello e Christian Chiericato, IT Manager & E-Commerce Specialist, hanno portato il caso MT Distribuzione al convegno "B2b Digital Commerce & Experience: eppur si muove".

Oggi, 6 ottobre, il campus Bovisa del Politecnico di Milano ha ospitato il convegno annuale dell'Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience, parte degli Osservatori Digital Innovation della POLIMI School of Management. Tra i casi aziendali presentati c'era anche il nostro: Tiziano Mantello e Christian Chiericato hanno raccontato come lo stack tecnologico di MT Distribuzione abiliti la customer experience B2b.

Trent'anni, un sistema alla volta

Tiziano Mantello ha aperto l'intervento presentando l'azienda. Dal 1996 distribuiamo prodotti e soluzioni per la Home & Building Automation a installatori elettrici, idraulici e system integrator, con circa 80 brand a catalogo e due canali integrati: l'e-commerce B2b, sempre attivo, e il punto vendita fisico. La nostra missione è semplificare il lavoro quotidiano dei professionisti: prodotto giusto, informazione tecnica completa e servizio rapido, allo sportello come online, 24 ore su 24.

Christian Chiericato ha poi ripercorso l'evoluzione tecnologica dell'azienda, fatta di adozioni progressive. Il punto di partenza è l'ERP, in uso dal 1996. Nel 2013 sono arrivati CRM e WMS, nel 2014 la prima release dell'e-commerce B2b (oggi alla terza), nel 2015 la Business Intelligence e nel 2016 il PIM per la gestione delle schede prodotto multilingua. Dal 2016 a oggi si sono aggiunti nuovi servizi, integrazioni tra i sistemi e la digitalizzazione dei flussi interni.

Un'architettura a livelli, tenuta insieme da connettori su misura

Lo stack di MT Distribuzione ruota attorno al cliente. ERP e WMS gestiscono ordini e logistica, PIM e CRM descrivono prodotto e cliente una volta sola. Sopra ci sono i touchpoint: e-commerce, punto vendita, formazione, eventi e social. Servizi specializzati li arricchiscono: Clerk.io per la ricerca intelligente e le raccomandazioni, Mailchimp per email e automazioni, CRIF Margò e D&B Hoovers per conoscere il cliente fin da subito. Chi si registra al portale inserisce solo la partita IVA e l'anagrafica nel CRM si crea in automatico. Business Intelligence e AI generativa completano il quadro: la prima supporta le decisioni commerciali, la seconda accelera schede tecniche e traduzioni, riducendo i tempi di pubblicazione a catalogo.

Le difficoltà del percorso

Non è mancato un confronto sincero sulle sfide incontrate. La prima è integrare sistemi nati separati: ogni piattaforma è stata adottata in momenti diversi come soluzione stand-alone, e farle dialogare ha richiesto connettori sviluppati internamente e da mantenere nel tempo. La seconda è la resistenza al cambiamento: la tecnologia è la parte semplice, accompagnare le persone, interne e clienti, nell'adozione di nuovi strumenti è il lavoro più lungo. La terza è la qualità dei dati dei produttori, che arrivano incompleti e in formati disomogenei e vanno normalizzati prima di entrare nel PIM e nell'e-commerce.

Prossime tappe

Guardando avanti, MT Distribuzione punta su un ERP di nuova generazione, più performante e nativamente internazionalizzato, per sostenere la crescita sui mercati esteri e semplificare le integrazioni. L'AI andrà oltre i contenuti: dopo schede e traduzioni, potrà supportare la gestione degli ordini, la preventivazione, le analisi, l'assistenza ai clienti e il personale interno. La direzione è chiara: meno connettori da mantenere, più intelligenza a supporto delle persone.

Un'occasione di confronto, nell'anno dei nostri 30 anni

Portare la nostra esperienza all'Osservatorio, nell'anno in cui festeggiamo trent'anni di attività, è stato un riconoscimento del percorso fatto e un'occasione per confrontarci con altre realtà del B2b. Un ringraziamento va agli organizzatori dell'Osservatorio e a tutti i partecipanti, in presenza e online.

Se vuoi scoprire come questi strumenti possono semplificare il tuo lavoro quotidiano, visita il nostro sito www.mtdistribuzione.it. Distribuiamo per passione, dal 1996.